Site d'artisan : ce qu'un client regarde en 10 secondes sur son téléphone avant d'appeler
Le test des 10 secondes à faire vous-même, les cinq erreurs les plus fréquentes et ce qu'un bon site d'artisan doit contenir, ni plus ni moins.
La plupart de vos futurs clients découvrent votre site sur leur téléphone, souvent dans l'urgence, parfois debout dans une cuisine inondée. Ils ne lisent pas : ils parcourent. En quelques secondes, ils décident d'appeler ou de revenir à Google pour essayer le suivant. Voici ce qu'ils cherchent dans ces premières secondes, et comment vérifier votre propre site en cinq minutes.
Le test des 10 secondes, à faire vous-même
Prenez votre téléphone, ouvrez votre site comme le ferait un client (pas depuis un favori, depuis une recherche Google), et chronométrez. Au bout de 10 secondes, vous devez pouvoir répondre « oui » à ces cinq questions :
- Je sais ce que fait cette entreprise. « Plombier chauffagiste à Antibes » doit se lire tout en haut, en gros. Pas un slogan, pas « Bienvenue sur notre site ».
- Je sais qu'elle intervient chez moi. La ville principale et les communes voisines sont visibles sans chercher.
- Je peux l'appeler d'un pouce. Un bouton « Appeler » qui compose le numéro directement, visible sans faire défiler. Un numéro écrit en image, ou dans le pied de page seulement, fait perdre des appels.
- J'ai une raison de lui faire confiance. Des avis réels, des photos de chantiers, les années d'expérience, une assurance ou une qualification si vous en avez une.
- La page s'affiche vite et proprement. Pas de texte minuscule à zoomer, pas de bloc qui dépasse de l'écran, pas de fenêtre qui couvre tout.
Les cinq erreurs que nous voyons le plus souvent
Un site pensé pour un ordinateur
Beaucoup de sites d'artisans ont été faits il y a dix ans, pour un écran d'ordinateur. Sur téléphone, le texte est minuscule et les menus impossibles à toucher. Google en tient compte : il évalue d'abord la version mobile des sites.
Pas de « https »
Si votre adresse commence par « http:// » sans « s », les navigateurs affichent « Non sécurisé » à côté. Pour un client qui hésite, c'est un mauvais signal, et c'est simple à corriger chez la plupart des hébergeurs.
Des photos d'illustration à la place de vos chantiers
Une photo de banque d'images d'un plombier souriant ne prouve rien. Trois photos de vos vrais chantiers, même prises au téléphone, rassurent davantage.
Un formulaire de contact trop long
Dix champs obligatoires, c'est dix occasions d'abandonner. Nom, téléphone, ville, une ligne pour décrire le besoin : c'est assez pour rappeler.
Des informations périmées
Un ancien numéro, des horaires qui ont changé, une actualité de 2019 en page d'accueil : le client se demande si l'entreprise existe encore.
Ce qu'un bon site d'artisan contient, ni plus ni moins
- En haut : votre métier, votre ville, un bouton d'appel.
- Vos services principaux, en quelques lignes chacun, avec les mots de vos clients.
- Des photos de vos réalisations.
- Vos vrais avis clients, ou un lien vers votre fiche Google.
- Votre zone d'intervention.
- Un formulaire court et vos coordonnées complètes, avec les mentions légales obligatoires.
Un site d'une seule page bien construite répond à tout cela. Ce qui compte n'est pas le nombre de pages, c'est que le client trouve en quelques secondes la réponse à « est-ce que j'appelle ? ».