Fiche Google : les 9 réglages qui font sonner le téléphone d'un artisan sur la Côte d'Azur
Catégorie, zone, services, photos, avis : les points à vérifier sur votre fiche d'établissement Google pour apparaître sur la carte quand un client cherche un artisan près de chez lui.
Quand un particulier de Nice, d'Antibes ou de Fréjus a une fuite, une panne de courant ou une serrure bloquée, il ne feuillette plus un annuaire : il tape « plombier » ou « électricien » dans Google, et il regarde la carte qui s'affiche en haut des résultats. Les trois artisans qui apparaissent dans ce bloc reçoivent l'essentiel des appels. Ce bloc est alimenté par une seule chose : votre fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business, aujourd'hui « Google Business Profile »).
Bonne nouvelle : cette fiche est gratuite, et la plupart des réglages qui comptent se font en une soirée. Voici les neuf points que nous vérifions en premier chez un artisan.
1. La catégorie principale : le réglage le plus important
Google s'appuie d'abord sur la catégorie principale pour décider sur quelles recherches vous montrer. Un chauffagiste rangé en « Entreprise de rénovation » passe à côté des recherches « chauffagiste ». Choisissez la catégorie qui correspond exactement à votre métier principal, puis ajoutez des catégories secondaires pour vos autres activités (par exemple « Plombier » en principale, « Chauffagiste » et « Service de dépannage de chauffe-eau » en secondaires).
2. La zone d'intervention, ville par ville
Si vous vous déplacez chez vos clients, renseignez une zone de service plutôt que d'afficher votre adresse personnelle. Listez les communes où vous travaillez vraiment : Nice, Saint-Laurent-du-Var, Cagnes-sur-Mer, Vence… Google ne vous montrera pas partout, mais vous lui dites clairement où vous voulez être trouvé.
3. Les services, écrits avec les mots des clients
La rubrique « Services » est souvent vide. Remplissez-la avec les mots que tapent vos clients : « débouchage canalisation », « remplacement chauffe-eau », « mise aux normes tableau électrique », « ouverture de porte claquée ». Une ligne de description par service suffit.
4. Les horaires, y compris l'urgence
Un client pressé appelle quelqu'un qui est « ouvert ». Si vous faites du dépannage le soir ou le samedi, indiquez-le. Pensez aussi aux horaires exceptionnels des jours fériés : une fiche « peut-être fermé » perd des appels.
5. Le numéro de téléphone qui répond
Mettez le numéro que vous décrochez réellement, en général votre portable. Un numéro fixe qui sonne dans un bureau vide pendant que vous êtes sur un chantier, c'est un client qui appelle le suivant.
6. Des photos de vrais chantiers, régulièrement
Les photos rassurent plus que n'importe quel texte : un tableau électrique propre, une salle de bain terminée, votre camion floqué. Ajoutez-en quelques-unes chaque mois plutôt que vingt d'un coup. Évitez les photos d'illustration trouvées sur internet : un client sent la différence, et elles ne montrent pas votre travail.
7. Les avis, et surtout vos réponses
Le nombre d'avis et la note comptent, mais vos réponses aussi. Répondez à chaque avis, y compris aux négatifs, calmement et brièvement. Un futur client lit d'abord comment vous réagissez quand quelque chose s'est mal passé. Pour obtenir plus d'avis sans enfreindre les règles, lisez notre article dédié aux avis Google.
8. Le lien vers votre site (et un site qui suit)
La fiche renvoie vers votre site. Si ce site ne s'affiche pas bien sur téléphone, n'a pas de bouton d'appel ou n'est plus à jour, le client repart. Un site simple d'une page, rapide et clair, vaut mieux qu'un site de dix pages abandonné.
9. La cohérence du nom, de l'adresse et du téléphone partout
Votre nom d'entreprise, votre téléphone et votre ville doivent être écrits de la même façon sur Google, sur votre site, sur Pages Jaunes et sur Facebook. Des informations contradictoires sèment le doute, chez Google comme chez le client.
Combien de temps avant de voir un effet ?
Certains réglages (catégorie, services, horaires) peuvent jouer en quelques semaines ; d'autres, comme les avis et les photos, s'additionnent mois après mois. Il n'y a pas de recette instantanée, et personne ne peut vous garantir la première place. En revanche, une fiche complète et vivante part avec une longueur d'avance sur la plupart des concurrents, dont la fiche est souvent restée telle qu'à sa création.